Synpunkter och klagomål

Vi på IOFI - Individ och familjeinsatser AB vill ständigt utveckla och förbättra vår verksamhet. Därför är det viktigt för oss att ta emot synpunkter och klagomål från klienter, närstående, uppdragsgivare och samarbetspartners. Vi ser dina synpunkter som en viktig möjlighet att utveckla vår verksamhet och säkerställa trygga, professionella och kvalitativa insatser för dem vi finns till för.

Såhär gör du

1. Kontakta berörd personal

I första hand ber vi dig att prata med den person som är direkt berörd, till exempel ansvarig lärare eller mentor. Beskriv situationen så tydligt som möjligt.

2. Kontakta skolledningen/verksamhetschefen

Om frågan kvarstår, eller om du inte är nöjd, vänder du dig till rektor eller ansvarig verksamhetschef så att verksamheten själv får möjlighet att agera.

3. Lämna klagomål skriftligt till huvudmannen

Om du fortfarande inte är nöjd kan du lämna ditt klagomål skriftligt till:

Individ och familjeinsatser AB
Karlbergsvägen 7
113 27 Stockholm
Epost: info@iofi.se.

Klagomål lämnas i första hand via e-post. Om du vill vara anonym kan du istället skicka ditt klagomål per post.

Anonyma klagomål och skyddade personuppgifter

Om du väljer att vara anonym och skickar ditt klagomål per post kan vi tyvärr inte bekräfta mottagandet eller återkoppla om vidtagna åtgärder. Lever du med skyddade personuppgifter, ange det i dokumentet du lämnar till oss.

Vad händer med ditt klagomål?

Alla inkomna klagomål behandlas skyndsamt och med respekt för den enskildes integritet.

  • Inom 24 timmar får du en bekräftelse på att ditt klagomål har mottagits.

  • Klagomålet vidarebefordras till berörd verksamhetschef, och i andra hand till huvudmannen.

  • Inom 10 arbetsdagar får du svar med återkoppling om vilka åtgärder som vidtas.

  • Om utredningen kräver längre tid meddelar vi dig orsaken till fördröjningen.

Behandling av personuppgifter sker enligt dataskyddsförordningen (GDPR).