Synpunkter och klagomål

På IOFI – Individ och familjeinsatser AB arbetar vi kontinuerligt med att utveckla och förbättra vår verksamhet. För oss är det därför viktigt att ta emot synpunkter och klagomål från klienter, närstående, uppdragsgivare och samarbetspartners.

Om du har synpunkter eller ett klagomål ber vi dig i första hand att ta kontakt med den person som är direkt berörd, till exempel ansvarig behandlare, kontaktperson eller handläggare. Om du inte upplever att frågan tas om hand, eller om du anser att den inte blir tillräckligt utredd, kan du gå vidare enligt nedanstående steg.

1. Kontakta ansvarig personal

Beskriv situationen så tydligt som möjligt så att vi kan förstå och hantera ärendet på ett korrekt sätt.

2. Kontakta verksamhetsansvarig

Om frågan kvarstår kan du vända dig till verksamhetsansvarig eller ansvarig chef inom IOFI.

3. Vidare klagomål

Om du fortfarande inte är nöjd med hanteringen kan du kontakta huvudmannen för verksamheten via info@iofi.se

Alla inkomna synpunkter och klagomål behandlas skyndsamt, sakligt och med respekt för den enskildes integritet. Du får alltid en bekräftelse på att ditt ärende har mottagits samt återkoppling kring eventuella åtgärder.

Vi ser synpunkter och klagomål som en viktig möjlighet att utveckla vår verksamhet och säkerställa trygga, professionella och kvalitativa insatser för dem vi finns till för.